1. Понятие "качество" с точки зрения TQM. Внутренние потребители.
2. Эколюция комплексного управления качеством.
3. Комплексное управление качеством.
4. Суть философии управления Эдварда Деминга.
5. Предприятие с точки зрения TQM.
6. Показатели качества. Методы расчета показателей качества.
7. Пояснить основные принципы TQM, положенные в основу стандарта ИСО 9000:2000
8. Организационная структура предприятия.
9. Концепции Джурана.
10. "Четыре постулата" и комплексный план действий по качеству  Кросби.
11. Достижение качества в сферах деятельности (Тагучи).
12. Семь методов контроля качества (Ишикава).
13. Взаимоотношения поставщиков и потребителей.
14. Вариации в качестве. Естесственные и особые причины вариации.
15. Основные метода анализа и решения проблем в области качества. Графики.
16. ---"---. Гистограммы и столбиковые диаграммы.
17. ---"---. Мозговой штурм.
18. ---"---. Метод номинальной группы.
19. ---"---. Анализ Парето.
20. ---"---. Схема потоков.
21. ---"---. Диаграмма причин и результатов.
22. Цикл улучшения качества.
23. Формирование затрат на качество продукции.
24. Средства управления качеством.
25. Действия производителя, обеспечивающего качество.
26. Роль самооценки в улучшении деятельности организации. Два подхода.
27. Интерпретация результатов измерений при самооценке.
28. Порядок выполнения работ по самосовершенствованию.
29. Определение понятия "обеспечение качества". Квадрат качества.
30. Стадии формирования качества.
31. Изобразить схему модели EFQM и пояснить ее содержание.
32. Сертификация.
33. Аудит.
34. Организация работ при построении СМК.
35. Инструменты управления качеством.
36. Развертывание требований потребителя в зависимости от профиля качества.
37. Концепция Дома Качества и этапы отслеживания "голоса потребителя" при Развертывании Функции Качества.
38.Проектирование, контроль и совершенствование организационных процессов.